Obchodní podmínky

I. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky") upravují práva a povinnosti mezi společností Siberlogy s.r.o. (dále jen „Poskytovatel") a obchodníky (dále jen „Obchodník"), kteří využívají aplikaci SIbPay (dále jen „Aplikace"), kupují nebo pronajímají platební terminál ZCS Z92F (dále jen „Terminál") a přijímají prostřednictvím Poskytovatele platby kartou.

Provozovatel a Poskytovatel služby:
Siberlogy s.r.o.
Sídlo: Olešnice 104, 517 36 Olešnice
IČO: 21294461, DIČ: CZ21294461
Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové, oddíl C, vložka 52502
Web: sibpay.cz
Telefon: +420 733 392 354 (pracovní dny 8 až 17 h)
E-mail: info@sibpay.cz

II. Definice pojmů

1. Aplikace: aplikace SIbPay pro telefony s Androidem a pro Terminál, webový portál sibpay.cz/portal a související služby.
2. Terminál: platební terminál ZCS Z92F, který Poskytovatel prodává nebo pronajímá podle čl. V.
3. Obchodník: fyzická nebo právnická osoba provozující podnikatelskou činnost, která je registrovaná ke službě SIbPay.
4. Transakce: jednotlivá platba kartou nebo jiným platebním prostředkem přijatá od zákazníka Obchodníka prostřednictvím Aplikace, Terminálu nebo platební aplikace Softpay.
5. Softpay: společnost Softpay ApS, se sídlem v Dánsku, poskytovatel platební aplikace, která čte kartu na telefonu nebo Terminálu, a licencí k jejímu užívání.
6. Shift4: společnost Shift4 Limited, akvirer (zpracovatel karetních transakcí), který na základě samostatné smlouvy s Obchodníkem transakce zúčtovává a vyplácí.
7. Poskytovatelé platebních služeb: souhrnně Softpay a Shift4, případně další subjekty, které Poskytovatel k zajištění zpracování plateb využije.

III. Registrace a přístup ke službě

1. Registrace ke službě SIbPay je bezplatná. Účet vzniká objednávkou Terminálu na sibpay.cz nebo registrací na webu či v Aplikaci; Obchodník uvede platné IČO, e-mail, heslo a další požadované údaje a podepíše smlouvu o poskytování služeb včetně plné moci.
2. Obchodník musí být fyzická nebo právnická osoba oprávněná k podnikání na území České republiky. Služby SIbPay jsou určené výhradně podnikatelům pro jejich podnikání (B2B); spotřebitelům je Poskytovatel nenabízí a smlouvu se spotřebitelem neuzavírá. Ustanovení na ochranu spotřebitele se proto na smlouvu nepoužijí.
3. Obchodník je povinen zajistit, aby přístupové údaje k účtu nebyly sdíleny s neoprávněnými osobami.
4. Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout registraci nebo zrušit účet bez uvedení důvodu, zejména v případě podezření na porušení těchto Podmínek nebo podmínek Poskytovatelů platebních služeb.

IV. Popis služby

SIbPay umožňuje přijímat platby kartou na telefonu s Androidem a NFC (Tap to Pay) a po jejich spuštění i na Terminálu, evidovat hotovostní platby, vystavovat účtenky a sledovat tržby v Aplikaci a na webovém portálu.

1. Platební transakce zpracovává společnost Softpay a zúčtovává je akvirer Shift4.
2. Platby kartou lze přijímat na telefonu s Androidem, aktivním NFC a bezpečnostní aktualizací ne starší než 12 měsíců. Na iPhonu Aplikace platby kartou nepřijímá.
3. Na Terminálu ZCS Z92F lze platby kartou přijímat až poté, co je na něm Poskytovatel spustí. Do té doby Terminál slouží k evidenci hotovostních plateb, tisku účtenek, EET 2.0 a platbám v systému Platím prstem.
4. Poskytovatel negarantuje nepřetržitou dostupnost služby a vyhrazuje si právo provádět servisní odstávky.

EET 2.0

1. Pokud Obchodník nahraje certifikát pro evidenci tržeb, Poskytovatel odesílá údaje o evidovaných tržbách Finanční správě jménem Obchodníka a s jeho certifikátem (přímé zastoupení). Poplatníkem a odpovědnou osobou podle zákona č. 180/2026 Sb. zůstává Obchodník.
2. Certifikát a jeho klíč Poskytovatel ukládá na svém serveru zašifrované a používá je jen k evidenci tržeb Obchodníka. Obchodník ho může kdykoli odpojit; Poskytovatel ho pak smaže.
3. Když Finanční správa tržbu nepřijme hned, Poskytovatel ji odešle dodatečně v zákonné lhůtě. Za správnost čísla evidenční jednotky, platnost certifikátu a jeho včasnou výměnu odpovídá Obchodník; Poskytovatel ho na blížící se konec platnosti upozorní.
4. Zvolí-li Obchodník v Aplikaci, že evidovat nemusí (například v režimu EET OFF), Poskytovatel tržby neeviduje a nic neověřuje. Za splnění podmínek a přihlášení k EET OFF odpovídá Obchodník.
5. Evidence tržeb v Aplikaci je zdarma.

V. Ceník

Ceník platí od 16. 10. 2026. Poskytovatel nabízí tarify Základ a Plus. Sazby z plateb kartou jsou u terminálu i u plateb telefonem (Tap to Pay) stejné; liší se jen tím, co Obchodník platí vedle nich.

Procentní sazba se počítá z částky platby, pevná částka se účtuje za každou platbu. Nový klient platí ze spotřebitelských karet vydaných v EHP akční sazbu po dobu 3 měsíců od registrace nebo do objemu 1 000 000 Kč, podle toho, co nastane dřív.

Koupě. Kupní cenu Obchodník platí předem na základě zálohové faktury. Terminál Poskytovatel odešle po zaplacení kupní ceny; vlastnické právo k terminálu přechází na Obchodníka jejím zaplacením.

Záruka. Na koupený terminál poskytuje Poskytovatel záruku za jakost 24 měsíců od předání. Vady se uplatňují postupem podle Reklamačních podmínek.

Pronájem.

1. Pronajatý terminál zůstává ve vlastnictví Poskytovatele. Obchodník ho nesmí prodat, zastavit, pronajmout ani půjčit dál. Terminál se předává s předávacím protokolem (výrobní číslo, stav, příslušenství).
2. Nájem se sjednává na dobu neurčitou a každá strana jej může vypovědět s výpovědní dobou 1 měsíc. Minimální doba nájmu je 6 měsíců: skončí-li nájem výpovědí Obchodníka dříve, doplatí Obchodník nájemné do konce této doby. To neplatí, vypoví-li Obchodník smlouvu proto, že odmítl změnu ceníku nebo podmínek.
3. Nájem se platí za každý započatý měsíc a fakturuje se měsíčně předem.
4. Pokud Obchodník terminál poškodí tak, že nefunguje, nebo ho zničí, účtuje Poskytovatel 2 990 Kč a pošle nový terminál; nájem běží dál. Typicky jde o polití, pád nebo prasklý displej. Vadu, kterou Obchodník nezpůsobil (například nefunkční deska nebo baterie bez známek poškození), řeší Poskytovatel výměnou zdarma. Běžné opotřebení ani kosmetické poškození funkčního terminálu (škrábnutí, prasklý roh krytu) se neúčtuje.
5. Ztrátu nebo krádež terminálu Obchodník nahlásí do 24 hodin; Poskytovatel terminál na dálku zablokuje. Poskytovatel terminál spravuje na dálku (aktualizace, nastavení, zablokování).
6. Po skončení nájmu Obchodník terminál vrátí do 14 dnů, včetně příslušenství a ve stavu odpovídajícím běžnému opotřebení. Za nevrácení terminálu zaplatí Obchodník smluvní pokutu 2 990 Kč. Za tentýž terminál se částka podle tohoto a předchozího bodu účtuje nejvýše jednou.

Minimální měsíční poplatek se počítá za každé zařízení se zapnutými platbami kartou zvlášť, ne za všechna zařízení Obchodníka dohromady. Jsou-li poplatky z plateb přijatých na daném zařízení za kalendářní měsíc nižší než 399 Kč, doplatí Obchodník rozdíl do této částky fakturou po skončení měsíce. Za měsíc, ve kterém na zařízení neproběhla žádná platba, se minimum neúčtuje. Po dobu akce pro nové klienty se minimum neúčtuje.

Lhůta 6 měsíců u platby otiskem prstu běží od jejího zpřístupnění Obchodníkovi. Platbu otiskem prstu lze přijímat jen na terminálu v režimu terminálu. Měsíční poplatek za platbu otiskem se účtuje jen za kalendářní měsíc, ve kterém Obchodník na terminálu přijímá platbu otiskem i platby kartou. Peněženka zákazníka platí jen u Obchodníka, u kterého zákazník zaplatil poprvé. Kromě poplatku za spor podle tabulky přeúčtuje Poskytovatel Obchodníkovi bez přirážky poplatky, které ke sporu účtují karetní společnosti (Visa, Mastercard), včetně poplatků za arbitráž. Transakční poplatek za původní platbu se při refundaci ani chargebacku nevrací. Jiné poplatky než podle tohoto článku Poskytovatel Obchodníkovi neúčtuje.

Placení. Poplatky z plateb kartou strhává akvirer Shift4 přímo z plateb a zbytek vyplácí Obchodníkovi na účet denně. Nájem, kupní cenu terminálu, SIM kartu, doplatek do minimálního měsíčního poplatku a další vlastní poplatky dle tohoto článku fakturuje Poskytovatel Obchodníkovi sám. Splatnost faktury je 14 dní od jejího vystavení. Při prodlení je Poskytovatel oprávněn požadovat úrok z prodlení ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb. a náhradu nákladů spojených s uplatněním každé pohledávky ve výši 1 200 Kč dle téhož nařízení.

Poskytovatel si vyhrazuje právo ceník kdykoli jednostranně změnit, a to pro všechny Obchodníky, nebo individuálně jen pro některé z nich, zejména upravit sazby, poplatky a ceny terminálů a služeb, zavést nové poplatky nebo převést Obchodníka na jiný tarif podle odstavce o tarifech. O změně bude Obchodník informován e-mailem nejméně 30 dní před nabytím účinnosti. Obchodník může změnu odmítnout a smlouvu z tohoto důvodu bezplatně vypovědět písemně nebo e-mailem do dne účinnosti změny; do konce výpovědní doby platí dosavadní podmínky a Obchodník při takové výpovědi nedoplácí nájem do minimální doby nájmu. Pokud změnu neodmítne, platí od nabytí účinnosti nové sazby.

Poskytovatel může s Obchodníkem sjednat individuální ceník nebo individuální sazby, slevy či akce odlišné od zveřejněného ceníku. Individuálně sjednané podmínky mají přednost před zveřejněným ceníkem a jejich změna se řídí předchozím odstavcem.

VI. Zmocnění k zajištění platebních služeb

Aby mohl Obchodník přijímat platby kartou, musí být registrován u Poskytovatelů platebních služeb a mít uzavřenou smlouvu s akvirerem. Aby tím nebyl zatěžován, zajišťuje tyto kroky Poskytovatel za něj.

1. Obchodník zmocňuje Poskytovatele, aby jeho jménem a na jeho účet:
   a) podal žádost o zpracování plateb a registroval jej u společností Softpay a Shift4, případně u dalších Poskytovatelů platebních služeb;
   b) předával těmto společnostem jeho identifikační, kontaktní a další údaje potřebné k ověření (KYC), včetně údajů o osobách jednajících za Obchodníka a jeho skutečných majitelích;
   c) sjednal a uzavřel smlouvu o zpracování karetních transakcí (acquiring agreement) se společností Shift4 za podmínek odpovídajících ceníku dle čl. V;
   d) zřizoval, měnil a rušil jeho účty, provozovny a terminály u těchto společností a spravoval související technické údaje.
2. Zmocnění se uděluje na dobu trvání smluvního vztahu dle těchto Podmínek. Obchodník je oprávněn je kdykoli písemně odvolat; odvoláním však zaniká možnost přijímat platby prostřednictvím Aplikace.
3. Co Obchodník činí vždy sám. Poskytovatel za Obchodníka nečiní prohlášení o jeho vlastních poměrech. Obchodník sám potvrzuje pravdivost poskytnutých údajů, prohlášení o politicky exponované osobě a o skutečném majiteli a poskytuje doklad totožnosti. Poskytovatel tyto údaje pouze shromažďuje a předává.
4. Obchodník se zavazuje poskytnout součinnost a předat pravdivé a úplné údaje. Za jejich správnost odpovídá Obchodník; Poskytovatel neodpovídá za odmítnutí či zdržení schvalovacího procesu způsobené nesprávnými nebo neúplnými údaji.
5. Poskytovatelé platebních služeb mohou žádost odmítnout nebo spolupráci ukončit podle vlastních pravidel řízení rizik. Poskytovatel takové rozhodnutí neovlivňuje a neodpovídá za ně.

VII. Podmínky poskytovatelů platebních služeb

Registrací Obchodník přijímá vedle těchto Podmínek i podmínky Poskytovatelů platebních služeb. Nejdůležitější body shrnujeme níže; jejich úplné znění je závazné a je dostupné na uvedených odkazech.

1. Softpay (softpay.io/legal): licence k užívání technologie SoftPOS se poskytuje pro konkrétní zařízení, je nepřenosná a účtuje se po celých kalendářních měsících; Obchodník smí aplikaci Softpay užívat pouze na zařízení splňujícím bezpečnostní požadavky (zejména neupravený operační systém) a nesmí ji nijak obcházet ani upravovat.
2. Shift4: konkrétní poplatky za zpracování transakcí a sporné transakce, lhůty a způsob zúčtování a výplat upravuje smlouva o zpracování karetních transakcí uzavřená dle čl. VI odst. 1 písm. c). Její znění Poskytovatel Obchodníkovi zpřístupní. Poplatek za vrácení platby zákazníkovi upravuje čl. V.
3. Dojde-li ke změně podmínek Poskytovatelů platebních služeb, je Poskytovatel povinen o tom Obchodníka informovat bez zbytečného odkladu.
4. V případě rozporu mezi těmito Podmínkami a podmínkami Poskytovatelů platebních služeb mají v otázkách zpracování plateb přednost podmínky příslušného poskytovatele.

VIII. Podmínky zpracování plateb

1. Platby jsou zpracovávány prostřednictvím technologie Softpay a zúčtovávány akvirerem Shift4 v souladu s jejich podmínkami dle čl. VII. Obchodník s těmito podmínkami souhlasí v rámci registrace; Poskytovatel je oprávněn tento souhlas doložit (datum a IP adresa udělení souhlasu).
2. Zahájení přijímání plateb: přijímání karetních plateb je možné po schválení Obchodníka akvirerem. Schvalování zpravidla trvá několik pracovních dnů; Poskytovatel Obchodníka informuje, jakmile může platby přijímat.
3. Poplatky z plateb kartou strhává akvirer Shift4 z jednotlivých plateb. Měsíční přehled poplatků posílá Obchodníkovi Poskytovatel e-mailem.
4. Výplaty přijatých plateb probíhají na bankovní účet Obchodníka denně, peníze připisujeme týž den. Za každou výplatu se účtuje poplatek podle ceníku.
5. Obchodník nesmí Aplikaci využívat k přijímání plateb za zboží nebo služby, které jsou zakázány podmínkami Poskytovatelů platebních služeb nebo platnými právními předpisy.
6. Zákaz zneužití cenového modelu. Obchodník nesmí Aplikaci používat k transakcím, které neodpovídají skutečnému prodeji zboží nebo služeb. Zakázáno je zejména umělé generování plateb, opakované přijímání a vracení plateb a jakékoli jiné jednání, jehož účelem nebo důsledkem je zvýšení nákladů Poskytovatele.
7. Při důvodném podezření na jednání dle předchozího odstavce je Poskytovatel oprávněn poskytování služby pozastavit až na 24 hodin a chování prověřit. O pozastavení a jeho důvodu Obchodníka informuje v Aplikaci spolu s kontaktem, na kterém lze věc vysvětlit.
8. Potvrdí-li se jednání dle odstavce o zákazu zneužití cenového modelu, je Poskytovatel oprávněn požadovat po Obchodníkovi náhradu veškeré vzniklé škody a účelně vynaložených nákladů , zejména poplatků účtovaných akvirerem a karetními schématy, a smlouvu vypovědět s okamžitou účinností. Tím není dotčeno právo Poskytovatele obrátit se na orgány činné v trestním řízení, nasvědčují-li okolnosti spáchání trestného činu.
9. Poskytovatel nenese odpovědnost za odmítnuté nebo stornované transakce způsobené na straně vydavatele platební karty zákazníka.

IX. Zákaznická podpora

Zákaznická podpora je v češtině, e-mailem info@sibpay.cz a telefonem +420 733 392 354 v pracovní dny 8 až 17 hodin.

X. Odpovědnost a omezení záruky

1. Poskytovatel neodpovídá za škody vzniklé výpadkem platební sítě, nefunkčností NFC modulu zařízení Obchodníka ani za pochybení na straně Poskytovatelů platebních služeb.
2. Celková odpovědnost Poskytovatele vůči Obchodníkovi je omezena na výši poplatků skutečně zaplacených Obchodníkem za posledních 90 dní.
3. Poskytovatel nenese odpovědnost za ušlý zisk, ztrátu dat ani nepřímé škody.

XI. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů Obchodníka se řídí dokumentem Zásady ochrany osobních údajů, který je dostupný na sibpay.cz/privacy.

XII. Změny obchodních podmínek

Poskytovatel je oprávněn tyto Podmínky jednostranně změnit. Obchodník bude o změně informován e-mailem na adresu uvedenou při registraci nejméně 30 dní před nabytím účinnosti nové verze. Pokud Obchodník se změnou nesouhlasí, může ji odmítnout a smlouvu z tohoto důvodu bezplatně vypovědět písemně nebo e-mailem do dne účinnosti změny; do konce výpovědní doby platí dosavadní znění a Obchodník při takové výpovědi nedoplácí nájem do minimální doby nájmu. Pokud změnu neodmítne, platí od data účinnosti nové znění Podmínek.

XIII. Trvání a ukončení smlouvy

1. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.
2. Obchodník i Poskytovatel ji mohou vypovědět písemně nebo e-mailem s výpovědní dobou 1 měsíc, která začíná dnem doručení výpovědi.
3. Nájem Terminálu zaniká s výpovědí smlouvy; minimální doba nájmu a doplatek nájemného se řídí čl. V. Po skončení smlouvy Obchodník vrátí pronajatý Terminál do 14 dnů.
4. Výpověď pro nesouhlas se změnou ceníku nebo Podmínek se řídí čl. V a XII.

XIV. Závěrečná ustanovení

1. Tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky.
2. Postup při reklamaci služby, poplatků a Terminálu a vrácení peněz upravují Reklamační podmínky, dostupné na sibpay.cz/reklamace.
3. Veškeré spory vzniklé v souvislosti s těmito Podmínkami budou řešeny příslušnými soudy České republiky.
4. Pokud je nebo se stane jakékoli ustanovení těchto Podmínek neplatným, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.
5. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem 12. 11. 2026 a nahrazují všechny předchozí verze. Pro Obchodníky registrované před 21. 10. 2026 nabývají účinnosti dnem 22. 11. 2026.